来源：新定西

近年来，洮阳镇椒山社区始终坚持“协商于民、协商为民”原则，注重把政协协商嵌入基层治理，探索“小区广场议事”民情收集分办机制，推行“下沉网格访，议事平台议，镇社吹哨派，发动大家办，交给群众评”的五步民情工作法促协商工作提质增效，推动问题解决，助力基层治理。

下沉网格访，倾心听民声。以“做细网格”为载体，按照“党建引领、多网融合”原则，将社区优化调整为4个网格，成立楼栋党小组4个，选配网格员8名，搭建以社区党委为核心层，以居委会、业委会、驻区单位、物业公司和社会组织为中坚层，以下沉政协委员、在职党员、社区居民、各类志愿者等为辐射层的“1+5+X”网格管理平台，统筹网格队伍力量下沉网络，采取民情家访、楼院杂谈等方式，定期收集分类汇总群众诉求建议，研究确定协商议题，保证协商方向不偏离。

议事平台议，共商解民忧。按照分流议事原则，将议题分为需网格议事小组解决的“小事”和需社区协商解决的“大事”两类，“小事”由网格议事小组牵头协商解决，定人定事定时定责，压实责任传压力。“大事”由社区党委组织，一事一议，严格按照“1+7+X”议事主体召开社区协商议事会解决，实现民情快速响应，做到“小事不出楼栋、大事不出小区”。今年来，累计收集各类社情民意19条,确定大事大议议题4件，小事小议议题8件，转化为社情民意1条，通过其他方式优先解决2件。

镇社吹哨派，部门齐响应。根据协商的结果，由社区明确责任单位，制定“吹哨”事项清单，社区能自行解决的，由社区“吹哨”，分类派发各责任主体限期办理。对于社区无法解决的事情，由社区向镇党委或共建单位吹“哨”，根据“哨”声类型，沟通协调各方力量推动问题解决。今年，社区协商议事会收到居民反映的小区化粪池堵塞问题后，立即召开会议协商，考虑到化粪池问题影响到小区自来水管道、供暖管道、下水管道，协商后由社区向供暖公司、自来水公司等吹“哨”，共同解决了居民反映的疑难事。

发动大家办，合力解难题。充分发挥协商议事会资源优势，深化社区“聚‘椒’协商”协商议事机制，完善协商议事组织体系，发动社区“两委”成员、辖区单位、“两代表一委员”、物业公司负责人、社区民警、楼栋长、社会组织等力量参与，凝聚各方资源，形成解决问题的合力，将收集到的问题需求，“小事”通过现场、电话、网络协商办理，复杂问题“大事”协商后“清单”式办理。今年以来，共分办解决小区物业管理、消防安全等民生疑难事项3件，实现服务群众零距离、办好居民大小事。

交给群众评，闭环见成效。群众满意是协商议事成效的标准，椒山社区建立了协商成果采纳、落实、机制，将协商事项办理情况在小区公示栏、业主微信群等公示反馈，充分用好‘线上+线下’两种渠道，通过投票评、现场评、访谈评、会议评等多种方式，下沉商圈广场、居民小区等召开协商事项办理情况通报会，对协商事项办理情况逐一反馈通报，形成问题闭环处置机制，确保件件有回音。截至目前，共召开协商事项通报反馈会3场，场均测评满意率达98%以上，共反馈各项工作改进意见10余条。